Перегляд вихідного коду сторінки Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг

== Нормативна база ==
# [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15 Закон України "Про телекомунікації" №1280-IV від 18 листопада 2003 року] 
# [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/295-2012-%D0%BF Постанова Кабінету міністрів України "Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг" від 11 квітня 2012 р. № 295] 
# [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України “Про захист прав споживачів” № 1023-XII від 12 травня 1991 року] <br />
<br />
== Загальні вимоги щодо надання та отримання послуг ==
Надання послуг здійснюється у разі:
* укладення договору відповідно до основних вимог, встановлених НКРЗІ;
* їх оплати споживачем.
Надання програмної послуги абонентові здійснюється на підставі угоди, укладеної між абонентом і провайдером такої послуги відповідно до Закону України “Про телебачення і радіомовлення” та інших нормативно-правових актів.
До укладення договору та під час надання послуг оператор, провайдер зобов’язаний безоплатно надавати споживачеві для ознайомлення вичерпну інформацію про зміст, якість, вартість та порядок надання послуг.
=== Оператор, провайдер не має права відмовити споживачеві в укладенні договору, за винятком таких випадків: ===
# відсутність технічної можливості забезпечення доступу до телекомунікаційної мережі оператора в зазначених споживачем місцях, крім випадку, коли на оператора відповідно до рішення НКРЗІ покладено обов’язки з розвитку та надання загальнодоступних послуг;
# заборгованість абонента перед оператором, провайдером за надані послуги, що належним чином підтверджено документально;
# невідповідність кінцевого обладнання абонента вимогам, встановленим пунктом 20 цих Правил;
# ненадання необхідних для укладення договору документів, передбачених цими Правилами та іншими актами законодавства.
=== Під час укладання договору (внесення змін до нього) операторові, провайдерові забороняється: ===
# встановлювати обмеження у з’єднанні з будь-яким абонентом телекомунікаційної мережі загального користування або телекомунікаційної мережі іншого оператора, а також службами екстреної допомоги;
# вимагати надання споживачем відомостей, не передбачених законодавством для укладення договору та надання послуг;
# надавати без згоди споживача контент-послуги;
# визначати такий порядок надання послуг, який може призвести до обмеження чи погіршення прав споживача або створення нерівних умов для сторін договору;
# встановлювати значення показників якості послуг гірші, ніж ті, що визначені нормативно-правовими актами та нормативними документами у сфері телекомунікацій;
# встановлювати інші вимоги, що суперечать законодавству.<br />
== Права, обов’язки та відповідальність споживачів ==
<br />
{| class="wikitable"
|-
! Суб'єкт !! Права !! Обов'язки
|-
| <center>Споживач</center> || 
* державний захист своїх прав;
* вільний доступ до послуг;
* безпеку послуг;
* вибір оператора, провайдера;
* вибір виду та кількості послуг;
* безоплатне отримання від оператора, провайдера вичерпної інформації про зміст, якість, вартість та порядок надання послуг; <br />
|| 
* дотримуватися вимог цих Правил;
* використовувати кінцеве обладнання, що має документ про підтвердження відповідності;
* не допускати використання їх кінцевого обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що загрожують інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку;
* не допускати використання на комерційній основі кінцевого обладнання та абонентських ліній для надання послуг третім особам;
* не здійснювати несанкціонованого втручання в роботу та/або використання телекомунікаційних мереж;
* виконувати умови договору, в тому числі своєчасно оплачувати отримані послуги;
* надавати операторові телекомунікацій достовірну інформацію, необхідну для укладення договору;
* виконувати інші обов’язки відповідно до законодавства.
|-
| Оператор, провайдер || 
* провадження діяльності у сфері телекомунікацій відповідно до законодавства;
* отримання ліцензій відповідно до Законів України “Про телекомунікації” та “Про радіочастотний ресурс України” (виключно оператори);
* отримання номерного ресурсу (виключно оператори);
* установлення тарифів на послуги, що ними надаються, крім тих, що згідно із Законом України “Про телекомунікації” підлягають державному регулюванню;
* присвоєння телефонних номерів споживачам у межах виділеного номерного ресурсу та задіяння персональних номерів у порядку, встановленому НКРЗІ (виключно оператори);
|| 
* провадити діяльність у сфері телекомунікацій відповідно до законодавства за умови включення до реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій, а у визначених законом випадках також за наявності відповідних ліцензій та/або дозволів (виключно оператори);
* надавати абонентам послугу з перенесення абонентського номера, користування персональним номером у порядку, встановленому НКРЗІ;
* забезпечувати правильність застосування тарифів;
* вести облік обсягу та вартості наданих послуг за кожним видом окремо, забезпечувати його достовірність, зберігати записи про надані послуги протягом строку позовної давності, визначеного законом;
* не допускати порушень правил добросовісної конкуренції на ринку телекомунікацій;
* першочергово надавати послуги підрозділам Міноборони, СБУ, Служби зовнішньої розвідки, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації, МВС, Національної поліції, ДСНС, Держприкордонслужби, Держмитслужби та ін.
|}<br />
За порушення вимог законодавства щодо порядку отримання послуг суб'єкти несуть відповідальність згідно із законом.

== Порядок оплати послуг ==

<br />
Тарифи на послуги, що згідно із Законом України “Про телекомунікації” підлягають державному регулюванню, застосовуються операторами, провайдерами відповідно до встановлених НКРЗІ граничних або фіксованих тарифів.<br />

Тарифи на послуги встановлюються операторами, провайдерами самостійно, крім тих, що згідно із Законом України “Про телекомунікації” підлягають державному регулюванню.

# Державному регулюванню шляхом встановлення граничних або фіксованих тарифів підлягають:
# тарифи на загальнодоступні послуги;
# тарифи на надання в користування каналів електрозв’язку операторів телекомунікацій, з істотною ринковою перевагою на ринках певних телекомунікаційних послуг;
# розрахункові такси за послуги пропуску трафіка до телекомунікаційних мереж операторів телекомунікацій з істотною ринковою перевагою на ринках певних телекомунікаційних послуг;
# тарифи на надання в користування кабельної каналізації електрозв’язку операторів телекомунікацій.

== Захист прав споживачів ==

Захист прав споживачів здійснюється відповідно до [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України “Про захист прав споживачів”], [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15 “Про телекомунікації”], [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/3759-12 “Про телебачення і радіомовлення”], інших актів законодавства та цих Правил.

Споживач має право відповідно до законодавства подавати операторові, провайдерові звернення (заяви, скарги, пропозиції) щодо надання та отримання послуг.<br />
[[Категорія:Господарське право]]
[[Категорія:Інші питання цивільного права]]