Порядок повернення невикористаних квитків на проїзд автомобільним та залізничним транспортом
Нормативна база
- Постанова Кабінету Міністрів України від 18.02.1997 № 176 "Про затвердження Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту";
- Наказ Міністерства транспорту та зв'язку України від 27.12.2006 № 1196 "Про затвердження Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України"
Порядок повернення невикористаних квитків на проїзд у залізничному транспорті
З чого складається повна вартість проїзного документу
Повну вартість проїзду в спальних вагонах та вагонах із сидячими нумерованими місцями поїздів прямого і місцевого сполучення складають:
- квиток – частина вартості проїзду, змінювана залежно від категорії вагона та поїзда, що компенсує витрати на переміщення вагона;
- плацкарта – частина вартості проїзду, змінювана залежно від категорії вагона, поїзда, що компенсує витрати на підготовку в рейс та обслуговування вагона;
- ПДВ нараховується на тарифну вартість, вартість послуг, крім суми страхового збору;
- комісійний збір – плата за продаж проїзного документа.
За бажанням пасажира повна вартість проїзного документа маже також включати плату за користування комплектом постільних речей та інші послуги.
Повернення проїзних документів
Повернення проїзних документів здійснюється відповідно до «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України» (далі – Правила)
Повернення індивідуальних невикористаних проїзних документів
Повернення платежів за невикористані проїзні документи провадиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів перевізника з пред'явленням у касу повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу. Перелік таких документів визначено пунктом 7.2 Правил:
- паспорт громадянина України;
- паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
- дипломатичний паспорт України;
- службовий паспорт України;
- посвідчення особи моряка;
- посвідчення члена екіпажу;
- посвідчення особи на повернення в Україну;
- тимчасове посвідчення громадянина України;
- посвідчення водія;
- посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон;
- посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту;
- проїзний документ для виїзду за кордон особи, яку визнано біженцем, та особи, яка потребує додаткового захисту;
- довідка про звернення за захистом в Україні;
- посвідка на постійне проживання;
- посвідка на тимчасове проживання;
- картка мігранта;
- посвідчення біженця;
- проїзний документа біженця;
- паспортний документ іноземця та особи без громадянства
Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватися як особисто, так й іншими особами. А вже після відправлення – лише тією особою, ім’я якої зазначено в ньому.
Розгляд питання про повернення вартості невикористаних проїзних документів без пред'явлення до каси їх оригіналів не здійснюється.
У касах залізниць України повертаються платежі за невикористані проїзні документи, оформлені в нашій країні.
Якщо проїзний документ, придбаний на поїзд, який відходить зі станції залізниці України, але оформлений в іншій країні, станція повернення платежів зобов'язана зробити відмітку на проїзному документі про припинення його дійсності та повернути місця, зазначені в ньому, для продажу.
На проїзному документі зазначається також інформація про повернення місць для загальної реалізації. Проїзний документ з відміткою чи окремим допоміжним бланком повернення місць, оформленим електронним способом, видається пасажиру для отримання платежів у країні, де його було оформлено.
Повернення коштів за повністю невикористані проїзні документи, оформлені в Україні, але погашені в інших країнах, проводиться з урахуванням часу їх пред'явлення для погашення, за умови пред'явлення в касу повернення проїзного документа та допоміжного бланка або проїзного документа з відміткою про погашення протягом 6 місяців з дня пред'явлення проїзного документа для погашення.
Повну або часткову вартість проїзного документу можна повернути, якщо :
- він не використаний повністю або частково;
- з вини перевізника він використаний у вагоні чи поїзді нижчої категорії, ніж зазначено в проїзному документі;
- за груповим проїзним документом прямувала неповна кількість її учасників;
- він має позначку про припинення поїздки чи зупинку на шляху прямування і пред'явлений до повернення на станції, де здійснена відмітка про зупинку чи припинення поїздки на шляху прямування, не пізніше однієї години після відправлення поїзда з цієї станції.
Відмова пасажира від поїздки
Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін:
- не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;
- від 24 до 6 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;
- менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда, але не більше 1 години після його відправлення, то йому виплачується тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується.
Один пасажир може отримати кошти за 9 невикористаних проїзних документів, незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.
Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.
Виняток
Якщо пасажир був видалений з поїзда через те, що перебував у явно вираженому нетверезому стані та порушував при цьому правила проїзду і громадський порядок, заважав спокою інших пасажирів, на його проїзному документі проставляється відмітка «Відмовлено в перевезенні на підставі пункту 8.38 Правил». В такому випадку повернення платежів не здійснюється.
Повернення платежів для організованих груп
Повернення платежів за повністю або частково не використані групові проїзні документи, що були оформлені за готівку чи в безготівковому порядку, проводиться перевізником на рахунок юридичної чи фізичної особи, що їх придбала.
Для повернення коштів представник юридичної (фізичної) особи повинен пред'явити проїзні документи, в залізничну касу для їх погашення та повернення місць у продаж. Після цього він має направити заяву і проїзні документи перевізнику.
Перевізник в 30-денний строк повинен розглянути заяву і перерахувати заявнику кошти на рахунок юридичної чи фізичної особи, що їх придбала, якщо проїзні документи були оформлені в безготівковому порядку. Якщо проїзні документи були оформлені за готівку, кошти повертаються керівнику групи (уповноваженій особі) поштовим переказом на адресу, зазначену в заяві, або через каси пункту повернення.
Яка сума підлягає поверненню
У разі здійснення відмітки на проїзних документах про повернення не пізніше ніж:
- за 5 діб до відправлення поїзда, вказаного в проїзному документі, повертається повністю вартість квитка і плацкарти;
- менше ніж за 5 діб, але не пізніше ніж за 3 доби до відправлення поїзда, указаного в проїзному документі, повертається повністю вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;
- менше ніж за 3 доби до відправлення поїзда, але не пізніше 1 години після відправлення поїзда, вказаного в проїзному документі, повертається лише вартість квитка, вартість плацкарти не повертається.
Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.
Порядок повернення невикористаних квитків на проїзд автомобільним транспортом
Порядок повернення невикористаних квитків на проїзд автомобільним транспортом встановлений Правилами надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 18 лютого 1997 р. № 176 (далі – Правила).
Відповідно до пункту 135 Правил особа, яка придбала квиток, має право на повернення його в касу до відправлення автобуса і виплату суми, що дорівнює повній вартості квитка, у разі:
- відміни рейсу або відправлення автобуса із запізненням;
- ненадання пасажиру місця, зазначеного у квитку (у разі відмови пасажира від іншого запропонованого місця);
- надання для перевезення автобуса, клас якого нижчий, ніж зазначено у розкладі руху на автостанції.
Розмір коштів, що підлягають поверненню
- У разі повернення в касу автостанції квитка на автобус міжміського або міжнародного сполучення у строк понад одну добу до його відправлення, передбаченого розкладом руху, пасажирові повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків та збору за попередній продаж квитків.
- У разі повернення квитка на автобус міжміського або міжнародного сполучення у строк за дві години або менш як за одну добу до його відправлення особі повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків, збору за попередній продаж квитків та 10 відсотків вартості проїзду.
- У разі повернення квитка на зазначений автобус пізніше ніж за дві години, але не пізніше ніж за 10 хвилин до відправлення автобуса, передбаченого розкладом руху, пасажирові повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків, збору за попередній продаж квитків та 20 відсотків вартості проїзду.
- У разі повернення квитка пізніше ніж за 10 хвилин до відправлення автобуса, а також протягом трьох годин з моменту його відправлення особі повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків, збору за попередній продаж квитків та 30 відсотків вартості проїзду.
Пасажир має право на повернення квитка протягом трьох діб з моменту відправлення автобуса у разі хвороби або нещасного випадку, що підтверджується відповідними документами. У такому разі йому відшкодовується сплачена сума, крім плати за продаж квитків, або безоплатно переоформляється квиток на інший автобус.
Квитки на автобуси приміського сполучення не переоформляються, а у разі запізнення пасажира - не підлягають поверненню, крім випадків, визначених пунктом 135 Правил.
